Solução de Telefonia
Para empresas em expansão, o GoTo Connect é o sistema telefônico baseado em nuvem ideal para modernizar comunicações, centralizar interações e melhorar sem esforço as experiências dos clientes.
Recursos do GoTo Connect
Um sistema telefônico poderoso com mais de 100 funcionalidades, incluindo encaminhamento de chamadas ilimitadas, transferência inteligente de chamadas, URA intuitiva e um aplicativo para o seu smartphone, tudo isso com custo super acessível!
Comunicação e Colaboração
Independente do modelo de trabalho, seja presencial, remoto ou híbrido, o GoTo Connect oferece uma solução que permite que as equipes e os clientes interajam de maneira eficiente, se adaptando à sua forma de trabalho, dependendo apenas da conexão com a internet, independente do dispositivo ou local de trabalho.
Configuração e Gerenciamento
Simplificados Com um editor visual de transferência inteligente das chamadas com baixo esforço, arrastando e soltando, permitindo a gestão de fluxos de chamadas em segundos.
O sistema também conta com relatórios intuitivos para acompanhar o desempenho da equipe e os indicadores das ligações
Inteligência Artificial
Para empresas que buscam melhorar significativamente a eficiência e a personalização das operações do contact center e aumenta a satisfação do cliente por meio de uma solução inteligente e baseada em dados.
Resumo das Interações
Aproveite o poder da IA para aumentar a produtividade e o gerenciamento da qualidade com resumos instantâneos pós-chamadas e notas das chamadas, reduzindo o tempo de encerramento e o tempo médio de atendimento (TMA).
Benefícios
Permite que os agentes prossigam para a próxima interação com clientes, aumentando a produtividade e reduzindo o tempo de espera.
Melhora a visibilidade das interações com o cliente para que outros agentes ou gerentes saibam o que aconteceu na(s) chamada(s) anterior(es).
Detecção de sentimentos
Domine as complexidades da experiência do cliente por meio de intenção histórica e tendências de sentimento, revelando insights valiosos para a melhoria contínua da satisfação do cliente (CSAT).
Benefícios
Analise por que os clientes estão ligando e como eles se sentem, a fim de descobrir tendências sistêmicas que podem ser utilizadas para melhorar as experiências dos clientes.
Identifique e resolva os pontos problemáticos mais críticos para os clientes para melhorar o CSAT e gerar clientes mais felizes e mais fiéis.
Recuperação instantânea
Aumente a satisfação do cliente de forma proativa com alertas instantâneos de sentimentos negativos, permitindo que os gerentes intervenham discretamente para melhorar a conversa geral, manter a fidelidade do cliente e obter a resolução no primeiro contato (FCR).
Benefícios
Eleve as classificações de CSAT melhorando rapidamente a experiência do cliente e buscando a resolução no primeiro contato (FCR). Garanta aos agentes que eles podem receber suporte total sempre que precisarem.
Ominichannel
Eleve o nível de cada conversa e faça com que cada interação valha a pena, onde o omnichannel encontra a escalabilidade. Descubra o futuro das interações com os clientes e como podemos adaptar nossa solução às necessidades exclusivas da sua empresa.
Crie uma experiência omnichannel
Para atender às expectativas dos clientes, é preciso responder na hora e pelo meio mais conveniente para eles, mesmo que a conversa tenha começado por outro canal. Com o GoTo Connect, você se comunica com os clientes por telefone, e-mail, chat, redes sociais, webchat, WhatsApp e mais, criando interações mais pessoais e genuínas.
Otimize o desempenho da equipe com dados
Os recursos avançados de análise e geração de relatórios em tempo real do GoTo Connect promovem melhorias contínuas no desempenho. Tenha uma visão geral da situação ou entre no detalhe do desempenho individual com visualizações por equipe e volume de chamadas. Os painéis de equipe potencializam o crescimento com visualizações direcionadas para a equipe gerenciar o desempenho e os KPIs.
Minimize a ociosidade e maximize o desempenho das equipes
Use nossas ferramentas robustas de gestão de equipes para alinhar pessoal e tecnologia e criar o ambiente de trabalho mais ágil e eficiente possível. Melhore o desempenho das equipes com monitoramento de chamadas e orientação (modos de sussurro, escuta e intervenção), painéis individuais do agente e recursos de gestão da qualidade.
Personalize integrações para criar experiências únicas
Simplifique fluxos de trabalho integrando a solução GoTo Contact Center Pro às ferramentas que você já tem na sua empresa, eliminando dados isolados e reduzindo processos manuais. Um conjunto robusto e expansivo de APIs permite total personalização e flexibilidade.
Relatórios e Análises
Ofereça experiências e um desempenho excepcionais orientados por relatórios e análises. Otimize suas operações, melhore a satisfação do cliente e tome decisões baseadas em dados que impulsionem seu negócio.
Tenha Insights a cada Ligação
Mergulhe na jornada de cada chamada, do início ao fim. Cada conversa telefônica é capturada em painéis personalizáveis e intuitivos, permitindo que sua empresa identifique e atue proativamente sobre os pontos fracos dos clientes, guiando a tomada de decisões comerciais estratégicas.
Transforme seu time em uma máquina de resultados
Utilize as gravações de chamadas para treinar e capacitar sua equipe, ajudando-os a melhorar continuamente suas habilidades de comunicação e resolução de problemas. Todas as gravações de chamadas estarão disponíveis para manter o controle de suas operações de chamadas com monitoramento em tempo real, garantindo que a qualidade e a eficiência sejam mantidas.
Gestão rápida e sem complicação
Garanta a conformidade sem esforço com gravações de chamadas seguras e completas para ajudar a resolver qualquer situação. Os administradores têm a flexibilidade de gerenciar o acesso a essas gravações e adaptar a configuração de gravação para atender a necessidades específicas.
Contato
120/3 Seddon Park, Auckland, New Zealand